نقلاً عن السي ان ان بيزنس:
أعلنت مديرة قسم البيع بالتجزئة (أنجيلا أهرندس) الثلاثاء الماضي أنها ستغادر الشركة، ويقع جهاز iPhone، وهو أهم منتج لهم، في حالة من الركود الكبيرة.
وتعتبر هذه الأخبار سيئة لشركة أبل على المدى القريب. ولكن على الجانب الآخر فهي تعتبر فرصة كبيرة لأبل ستور ليقوم بدور أكبر للشركة من الدور الحالي والذي يعتبر دور ضعيف إلى حد كبير.
المبيعات والمتاجر:
قامت شركة أبل والتي يرمز لها في سوق الأسهم بـ (AAPL) بإنشاء متاجر وصالات عرض على اكمل وجه لتتمكن من عرض منتجاتها للعملاء، حيث يمكن للعملاء أن يختبروا كل جهاز من الأجهزة بحرية تامة. ومع ذلك تواجه أبل مشكلة كبيرة في المبيعات حيث انخفضت مبيعات أجهزة iPhone بنسبة 15٪ في الربع الأخير.
والآن لا يشتري الأشخاص عددًا كبيرًا من أجهزة Apple، والسبب في هذا أنهم يحتفظون بأجهزتهم القديمة لفترة أطول مما كانوا يحتفظوا بها في الماضي.
وبعد استقالة المدير التنفيذي للبيع بالتجزئة، فيجب على أبل أن تفكر في كيفية استيعاب متاجر البيع بالتجزئة البالغ عددها 500 في مستقبلها.
أبل وأرقام البيع بالتجزئة:
تعتمد على أجهزة iPhone
لا تفصح شركة أبل عن نسبة المبيعات أو عدد الزوار لمتاجرها، ولكن شركة Ives تقدر أنها تشكل حوالي 25٪ من إيرادات الشركة السنوية البالغة 265 مليار دولار.
متجر أبل:
ولايزال متجر أبل يحقق نجاحًا كبيرًا. ووفقًا للإحصائيات يقوم متجر أبل بجلب المزيد من الإيرادات من أي متجر بيع بالتجزئة آخر – بما في ذلك متاجر تيفاني، وفقًا لـ eMarketer.
ولكن على الجانب الآخر من الأمور فمتاجر أبل تعتمد اعتماد كبير على المبيعات التي تتم عند إطلاق هاتف جديد أو منتج جديد من منتجات أبل، وتبقى المتاجر في حالة من الركود باقي العام، وبدون جهاز أي فون جديد فللأسف يبتعد العملاء عن متاجر أبل.
وصرح جايسون جولدبرج، رئيس قسم الممارسات التجارية في وكالة سايبينت ريزورفيش الرقمية، “بأن متاجر أبل تعمل فقط عندما يكون لديها منتجات عالية الطلب عليها.”
وصرح دانييل ايفيس، المحلل في ويدبوش سيكيوريتيز، “بأن المتاجر في حاجة إلى عكس امتياز أبل المتغير.” “لقد فقد بعض من هذا على مدى السنوات القليلة الماضية.”
الرئيس الجديد للمتاجر:
سيحصل خليفة “أريندس”، على فرصة لإعادة تشكيل المتاجر في الحقبة القادمة من “آبل”. سوف يصبح أوبراين، نائب الرئيس الحالي لشركة آبل للموارد البشرية، “نائب الرئيس الأول لشركة أبل للموارد البشرية وللبيع بالتجزئة معّا.
تحسين خدمة العملاء:
يجب أن يركز أوبراين على تحسين خدمة العملاء في المتاجر، كما يقول غولدبرغ: بما أن عملاء أبل يشترون أقل من أجهزة iPhones، فإن متاجر Genius Bars تعمل بمثابة فرصة للنمو. ويعتقد غولدبيرغ أن أبل يجب أن تأخذ درساً من وكلاء السيارات الذين فصلوا معارضهم عن أقسام الخدمات منذ عدة سنوات.
وقال “ربما يتعين على أبل أن تتحرك في هذا الاتجاه أيضا”.
وقد يبدو للجميع أن مدير الموارد البشرية ليس هو الشخص المناسب لتولي هذا المنصب، ولكن إذا ركز متجر أبل في المستقبل على خدمة العملاء، فقد تكون تجربة إدارة الأفراد هي ما يحتاجه رئيس التجزئة الجديد إلى المتجر.
